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证书样本 |
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课程编号：bj200706012 |
| 课程名称 |
客户关系管理概论 |
| 学分 |
2学分 |
| 师资介绍 |
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| 结业方式 |
考查 |
| 指定教材 |
《商业职业经理人知识读本——客户管理管理（中级）》—中国商业联合会职业经理人研究委员会 组织编写，中国劳动社会保障出版社， ISBN：7-5045-5335-2 |
| 课程描述 |
进入新世纪以来，客户关系管理一词，越来越多地出现在国内的媒体之中。客户关系管理可以看作是一种营销策略；可以看作是一种管理理念；可以看作是一套先进技术；可以看作是一种商业过程；可以看作是一种侧重企业经营运作的体系。仁者见仁，智者见智。
本课程偏向于把客户关系管理看作是一种营销策略的观点。
通过本课程的学习，使学习者了解客户关系管理的流程：采用先进的数据库和其他信息技术来获取客户数据，分析顾客行为贺偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡 |
| 教学大纲 |
★客户关系管理概论 |
| ★认识客户 |
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★客户关系管理技能 |
| ★客户关系管理平台 |
| ★客户关系管理体系建设 |
| 备注 |
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